Vous travaillez pour une PME qui propose une offre B2B ? Votre entreprise utilise une solution CRM du marché ?

Vous avez acquis le meilleur CRM du marché, celui que toutes les entreprises de votre secteur utilise. Votre objectif était de doter les équipes d’une solution qui devait permettre de structurer l’activité commerciale et marketing.

Mais voilà le hic, l’outil n’a pas le retour sur investissement attendu. Il est utilisé comme un simple outil de saisie pour la création de devis, saisie des contacts. Le reporting et le suivi des affaires est réalisé en parallèle sur des feuilles Excel, parfois partagées entre les commerciaux, voire pire, des documents personnels et en local !

Les conséquences sont connues :

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Des délais de traitement des leads variables, voire des opportunités passées à l’as !

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Des données peu fiables car basées sur des informations incomplètes ou pas à jours.

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Des opportunités mal suivies, les relances ne sont pas assurées si l’intérêt est faible.

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Un cloisonnement des services. Le manque d’échange fait naître un sentiment de défiance.

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Résultat : un manque de visibilité, des décisions prises sur de mauvaises informations et

Le problème n’est pas l’outil utilisé, mais trois problématiques interconnectées :

![Le problème n’est pas l’outil utilisé, mais trois problèmes interconnectés :

• le manque de cadrage des usages,
• des règles métiers qui n’ont pas été partagées,
• un processus commercial mal structuré.](attachment:cd856544-c4ab-41c1-a3ad-0f1e0bca483e:502550bc-f4a9-45eb-b4f4-bb0176a241f8.png)

Une démarche AMOA pour…

Je propose dans ce Notion une démarche AMOA appliquée à un cas fictif, visant à répondre aux problématiques identifiées :

• Clarifier et formaliser les besoins métiers, en s’appuyant sur les usages réels des équipes.
• Définir et prioriser les usages à forte valeur ajoutée, afin de concentrer les efforts sur ce qui contribue directement à l’efficacité commerciale.
• Structurer un déploiement progressif du CRM, orienté adoption par les utilisateurs, fiabilité des données et pilotage de l’activité commerciale.

À propos de moi

Je suis Nadjim Saimi, Chef de projet digital de 5 ans d’expérience. J’interviens pour structurer les besoins métiers, piloter les projets et déployer des outils digitaux fiables et adaptés aux équipes. Habitué à coordonner DSI et métiers, je sécurise l’avancement, assure la cohérence fonctionnelle et facilite l’adoption des solutions. J’ai mené des projets digitaux dans des contextes variés, ce qui me permet de m’adapter rapidement aux organisations.